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极客研报|家装行业的秘密都在这份报告里

  编者注:

  阅读本文大约需要30分钟。

  在极客公园微信(ID:geekpark)后台回复「家装报告」,获取42页PDF图文全本下载链接。

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  「一锤子」买卖的马游击队工人、刺鼻的油漆味、沙土弥漫的装修现场、建材市场里打了折扣却依然昂贵的瓷砖、地板和卫浴。

  「装修」这件恼人事,因为过于专业、昂贵、耗时费力以及施工过程充满不确定性,总是让消费者颇为顾虑。

  然而近一两年,互联网蔓延到家装领域。越来越多的互联网家装公司开始提供各种模式的装修套餐供消费者选择,并把广告打到地铁、公交车等人群密集之处,

  全新的方式能否能让消费者享受低廉价格的同时,又能获得传统家装公司的优质设计和贴心服务呢?

  本文将试图理清以下几个问题:

  1、与互联网家装相比,传统家装行业有哪些痛点,并逐渐改变?

  2、如何分辨互联网家装公司的不同模式?

  3、300~1000元不等的套餐有哪些隐藏问题?

  4、未来一年,互联网家装创业公司将面临的资本洗牌。

  5、将有哪些有趣的机会和方向?

  (1)层层供应链中的利益不透明

  传统家装供应链涉及多个环节:建材商、设计师、工长、监理、家装公司。链条长、信息不对称、渠道商过多,使之成为被层层「抽成」的行业。

  在显性部分主要体现为各角色的抽成。例如,建材商一般很难直接触及末端消费者,因此产生了渠道代理商在中间加价。家装公司触达消费者时,也相当于一个代理商。在消费者与家装公司接触过程中,设计师分为2种:签单设计师和制图设计师。签单设计师相当于家装公司的销售,会从成交额中提取3~4%的项目提成。

  实际家装过程中还涉及到隐性利益。比如订货量如果足够大,家装公司实际上能砍掉30%以上价格,特别是虚价较高的洁具。但这10~30%的返利,并不会归属消费者。一位家装行业投资人向极客公园透露:「一个科勒的马桶,如果在天猫上卖两万,传统家装公司和品牌商的关系好,量足够大,能够三点几折拿货。」

  家装公司鱼目混杂,一些非正规公司通过低报价吸引消费者签单。在实际工程中可能存在替换材料的情况。传统家装公司为了降低成本,一般大批量采购建材。所以在一家装修公司花了较多装修钱的业主,最终用的材料和其他业主并无差异。」

  此外,链条上的不同角色方之间利益关系复杂,例如工长和装修公司之间的金和工资结算;工长与工人之间的工资支付;消费者面向装修公司的尾款等。容易出现纠葛和灰色地带。

  (2)产业工人难管理

  装修涉及到木工、力工、油工、瓦工,不同工种的日资从100~400元不等,还有小工和清理工人等。工人管理一般有如下几个挑战:

  a、工程与工人成本之间的矛盾。工程量多,自养工人成本高,管理难度加大;工程量小,盈利难抵工人成本。施工时间较长,人工成本过高;施工时间短,无法施工质量。

  b、技艺高的工人不愿意和家装公司合作。因为不缺少客户,不想受到,特别是避免因为工长跑或者其他原因导致的工资。家装公司难以争取到好的工人。

  一位消费者告诉极客公园,「施工现场一般会派出工长管理临时施工人员,这些人员直接和工长结算。但是,因为工长不是公司的法人,虽然会向装修公司交抵押金,一年工程下来,如果需要支付的工人工资超过了抵押金,工长一旦「跑」,工人很难追回工资。」

  c、工人来自不同地区,南北方装修的自然不同,家装难有统一标准,施工质量存在隐患。

  复星昆仲资本投资副总监刘方未调研到:「绝大多数家装公司/互联网家装公司并没有属于自己的装修工人,作为最小服务单元的各类工种装修工人(主要来自江浙皖),不管在传统或者互联网模式的管控下,工作效率和水平都没有本质区别。这是家装服务得不到改变的根本原因之一。」

  d、装修工艺不断进化,工人需要提高技术水平。

  装修面临技术革新,例如油工的工作一定程度被新材料所替代,墙体可以直接从厂家定制拼装,机器可以替代手工贴壁纸的刷胶过程。这种形势下,装修工人需要更新自己的技艺,家装是一个苦活累活的旧现状在被逐渐改善。

  (3)家装公司的服务隐患

  「传统家装有漏项和增项,同样是一百米的房子,装修报价有4万、5万和6万。6万能涵盖所有项目,5万有漏项,4万一定有恶意漏项。」

  一位在家装行业做了10年的项目经理曹昂向极客公园表达:「漏项这种情况在大型家装公司也会出现,有时不是公司层面可以把控,可能是设计师和工长的问题。在质量上,传统家装公司自己负责施工后的监理,自己装、自己验收,相当于既当裁判又当选手,质量上会有水份。」

  设计图也可能成为家装公司和业主之间矛盾的导火索。首先,劣质家装公司在设计时恶意隐藏工程,没有将需要装修的部分完全体现在图纸上,「小白」装修用户很难辨别出这些蹊跷。其次,设计图本是业主用来制约装修公司最终效果的依据。但在实际装修过程中,一位装修过四套房子的老业主告诉极客公园:「一旦业主想对原来的设计做改动和调整,只要与设计图有一点不同,往往就要加钱。而且需要付出非常之高的成本。」

  「互联网家装试图在供应链利润和产业工人管理两个方向改变传统家装。经过近2年的发展,供应链一定程度被改变,但是产业工人管理带来的服务痛点没有真正改善。炒作和噱头时而了消费者真正的刚需,互联网家装模式还有一定的挑战。」优装美家创始人认为。

  传统家装有哪些方面被一定程度的改变呢?

  (1)改变消费者的

  传统装修过程需要消费者事事亲力亲为,面对市场上纷繁的材料,消费者需要自己和厂商砍价。去年一年,互联网家装的套餐模式,让消费者能够开始享受平民的家装价格,不必「亲力亲为」,只需在整个装修过程中的关键节点上核对施工质量。

  (2)减少供应链抽成,降低成本

  互联网化是一个去中介的过程,比如设计类家装平台可以让消费者直接对接厂商的建材,减少抽成。

  复星昆仲刘方未解释:「因为不同的链条角色之间灰色收入的存在,以及装修过程中增漏项等弊端的存在,最早一批互联网家装公司想通过互联网的模式替代掉传统家装公司,消除不同链条角色之间不必要的灰色收入和损耗,提高效率,用价格和装修流程的缩短来吸引消费者。」

  整体而言,分解传统家装公司每一单的价格结构:实际成本为50~60%、主材返利10%、工长及工人15%、管理成本15%、推广成本2%。主材、辅材整体的成本和能达到一半一半。通过优化这些步骤,互联网家装能将费用降低20~30%。

  (3)改变行业服务意识

  优装美家创始人认为:「在装修中,流程化的管理,服务体系的搭建,尤其是线下服务意识的建。

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